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《情商爆表的职场沟通全攻略》

《情商爆表的职场沟通全攻略》

Start time:2024 Course duration: 6
Lecturer:杨老师 Course price:¥2980
Days:1
Course location:北京
Professional Classification:通用管理类、通用管理类:管理沟通、职业素养类:职业素养综合、职业素养类:情商、通用技能类、通用技能类:职业技能综合、通用技能类:沟通
Category:
Job classification:
Keyword:情商爆表的,职场沟通全攻略
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
北京 1 298012-12

Background and goals

课程背景:


同事间的沟通的问题与冲突为什么反复发生?为什么员工常常不情愿或不服从?为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成?部门间的交叉与重叠如何处理?-如何挖掘沟通问题的根源,如何提升我们的沟通能力、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力?
本课程根据当下职场的同事们在日常沟通时的典型挑战情境而设计,举例:
1.有些其它部门的同事不愿意配合工作,如何沟通?
2.有的同事对我们的需求或安排有不满甚至指责,如何沟通?
3.在遇到想要拒绝的情况,要如何做不伤害到关系?
4.员工有负面情绪不满的时候,要如何引导和激励?
5.如何洞察上级的真实意图,恰当地表达自己意见?
为提升同事们在与内部同事的沟通能力上,专门设计了这个高情商沟通课程。

在我们这次的课程中,将使用案例式和共创式的学习方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。


课程特色:


1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具
2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情
3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会

4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性


课程形式:


1.小班授课
2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
3.案例分析、角色扮演、体验式训练
4.心理测验、启发式、互动式教学

Suitable people overview

main content

课程大纲:


一、促动式学习开场
小组成员建立深度链接(暗喻卡)
高情商沟通对职场人的重要性

情商的定义以及常见的误区


二、懂点沟通心理学:沟通中的深层心理需求与心理防御
案例学习:员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话
学点心理学:洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求  
学点心理学:什么是心理防御机制?
四种职场上的典型防御型沟通模式
猜一猜是他是哪一种类型?
1.讨好型
2.逃避型
3.指责型
4.超理智型
辨识一下:“你和他”用的是哪种“防御类型”?
探讨:如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中
学习:建立正向信任关系、沟通模式的四个维度

真实案例研究与练习


三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧
案例学习:工作中的典型冲突案例
高情商沟通的原则和方法
高情商沟通的四个核心要素
学习掌握高情商沟通的四要素:
1.打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5W1H
情境练习 
2.建立情感联结:解读感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习 
3.寻找解决方案:澄清需要
误区:表面的需求 
要点:深层心理需求
情境练习
4.探索达成共识:行动方案
误区:问题导向
要点:目标导向、共同利益导向
冲突处理的五种方式(模型)
情境练习

建立“高情商”沟通的习惯


四、实际案例演练(话术与角色扮演)
管理员工负面情绪时:如何引导与激励?
跨部门沟通中的冲突处理?
学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景
举例:员工抱怨加班或太累,或工资福利问题
      市场形势不好,团队士气低落
      不同部门之间意见不一致,无法达成共识
小组研讨与交流、沟通的话术拟定
角色扮演展示与同事、老师的点评

共同确认关键要点与案例小结


五、总结与行动方案
回顾课程收获

未来展望、制定行动方案


主办单位:
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式:
电话:021-65210156、021-65214838  18917636997
网址:www.free863.com
周末及下班时间服务热线:13817832229

Instructor

杨老师


人力资源管理师
国家二级心理咨询师
九三学社社员
顺鑫集团(000860)前高管
十五年行业从业经验
中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师
中建集团中建政研专家委员会委员
北京大学、清华大学MBA特聘讲师
累计培训场次1000+,受训人次35000+
个人简介:
杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长,亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%,有超过20%的企业业绩翻倍。
帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+,累计受训800人次,帮助管理人员提升职业化素养,打造团队凝聚力、战斗力;
为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目,被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师;
作为某著名传媒公司顾问,帮助企业突破成长瓶颈,2020年市场业绩翻2倍,疫情期间逆势增长,成为地区业内黑马,创造了行业奇迹;
帮助著名财税领域头部企业在疫情之后企业再造,突破发展瓶颈,稳定住行将涣散的人心,招生增加35%,利润增长超过40%。
中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。
杨老师管理学科班出身,汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论,对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究,总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论,并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用,获得众多企业、机构的高度认同。
杨老师现致力于企业职业化团队的打造,帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升,实现持续成长进步,立志指导一万家企业,为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量!
主讲课程:
职业素养:
《这样才叫职业化-职业素养提升》  《华丽转身-从校园人到职场人》
《汇聚你我 共进共赢----团队协作》   《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》
《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》
《关键对话----高效能沟通》          《让沟通精准有效----高效沟通》  
《凡事预则立----职业生涯规划》      《与之共舞----情绪与压力管理》
《让员工自己奔跑----员工内驱力》    《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》 
《职业倦怠与有效干预》             《共进共创共赢----打造高绩效团队》
管理技能:
《正确地做事情-领导力提升》      《责无旁贷-角色认知与能力提升》  
《激活新生代----00后的管理》       《对结果负责,做问题的解决者----中层赋能》   
《高效能人士的七个习惯》           《推倒部门墙----跨部门沟通与协作》      
《做好工作的70%----管理者沟通》   《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》
《向上管理-----与领导相互成就》     《幸福的方法----构建职场幸福感》
《关键跨越-----从业务到管理》       《遇见更好的自己----自我管理与驱动》
服务客户:
国企:中铁集团、中建集团、中交集团、中化集团、中国体彩、华贸集团、山西建工、空港股份
通讯:华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码
能源:国家电网、中国绿发、中化能源、电力科学院、华能财务、北京天然气、江铜集团、晋南钢铁
医药:鲁抗医药,润美康医药、康仁堂药业、致新医疗,天助医疗、思派医疗、北京按摩医院
金融保险:中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、北京金融街、太平财险、长城人寿
快消:宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂
文化教育:北京大学MBA、清华大学MBA、中央财经大学、北京国际职业教育学院、商道会计
地产服务:安徽华艺园林、浙江锦江集团、山东历城城发、重庆机场、新疆宏远建设、绵阳经开区

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