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《跨部门沟通、协作与冲突处理》

《跨部门沟通、协作与冲突处理》

Start time:2024 Course duration: 12
Lecturer:邹老师 Course price:¥4500
Days:2
Course location:上海、合肥、苏州
Professional Classification:通用管理类、通用管理类:管理沟通、通用管理类:管理控制、通用管理类:冲突管理、职业素养类、通用技能类、通用技能类:沟通
Category:
Job classification:
Keyword:跨部门沟通,协作,冲突处理
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
合肥 2 450024-25
苏州 2 450018-1930-31
上海 2 450010-1115-1626-27

Background and goals

课程背景:


1、部门间目标责任模糊不清,且无共识,过程无人负其责,结果无人担其责,部门之间相互扯皮;

2、不同的部门有着不同的优先事项及目标,它们都是从自己的立场出发,以自己狭隘的标准来衡量别人;

3、有人语言表达能力有限,不能很清晰的表达自己的观点;有人缺乏表达的艺术,语言能力表达的不好,结果导致越沟通越糟糕,越离谱;

4、管理上,因为员工分工的不明确,利益不清,信息不畅通,组织气氛不和谐,无法打破部门之间的“傲慢与偏见”;

5、公司内部不同的部门之间是合作关系,也是竞争关系,因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突

为什么跨部门合作很难?

怎样与不同部门的人有效沟通?

当部门利益冲突或优先级不一致时,我们该如何应对?


课程目标:


1.期待提升沟通效率

2.期待改进跨部门关系

3.期待个人影响力提升


课程收益:


1、帮助企业中高层管理人员解决日常工作中的内部和跨部门沟通、冲突、协调和合作问题;

2、课程深入分析和探讨,揭示了推诿、扯皮和刁难等问题的本质原因,理清跨部门沟通的误区。

3、通过系统性分析和有针对性的教学,可以让中高层管理人员深入了解企业中常见的沟通、冲突和激励问题,掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技巧,提升跨部门沟通的水平,和解决冲突的能力。

4、职场情商的自我提升


授课形式:


理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂

“课程、工具、方法”实用性强

互动多、演练多,还有角色扮演等着你

学员在积极参与中获得收获

Suitable people overview

main content

课程大纲:


模块一 跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑(自我对照)

跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

跨部门沟通的特点 “部门墙”是如何形成的?)

跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)


模块二 跨部门沟通的方法

重新定义“何为部门间的有效沟通?”

沟通漏斗模型带给我们的启发

自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?

低效率沟通的两种表现方式

掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练


模块三 跨部门沟通的工具

工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”

工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”

工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突

案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练


模块四 有效管理沟通情绪

情商在跨部门沟通中的体现

情绪对于沟通效果的影响

情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

如何有效管理自己的情绪?

如何有效影响和调动对方的情绪?

结合职场实例做案例分析和现场演练

Instructor

邹老师


某咨询公司 资深培训师、顾问

15年培训经验、9年企业内训经历

DDI 授证讲师(领导力方向)

加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安(中国)培训部负责人

曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人


品牌课程:

新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升

高情商管理者

领导力培养项目(三个阶段授课和辅导)


服务客户:

UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团(长沙)、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。


学员反馈:

“老师非常了解大家在工作中的困惑,培训中的演示和案例非常接地气!

---- 吉利汽车总部 吉利学堂 培训经理徐东江

“邹老师讲的非常好,我们的学员纷纷表示两天的收获颇丰,学到了很多可以运用到日常实际管理的方法和案例!”

----花旗银行 培训经理 Linda

Student feedback

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