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《如沐春风-商务礼仪与职业形象打造》

《如沐春风-商务礼仪与职业形象打造》

Start time:2023 Course duration: 6
Lecturer:吕老师 Course price:¥2280
Days:1
Course location:线上培训
Professional Classification:职业素养类:职业素养综合、通用技能类、通用技能类:职业技能综合、通用技能类:礼仪与形象
Category:
Job classification:
Keyword:如沐春风,商务礼仪,职业形象打造
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
线上 1 228026-26

Background and goals

课程背景:


随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!

其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。


培训目标:


1.从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;

2.通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;

3.掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善.提升企业的品牌形象;

4.掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;

5.提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;进而提高企业的社会效益和经济效益。

Suitable people overview

main content

课程大纲:


导入:为何要学习礼仪 —— 认识重要性提升学好用好礼仪的需求

1、每个人都是自己的形象代言人

2、首轮效应——3秒决定第一印象

3、商务会面和社交的目的

4、礼仪五要素:寒暄、形象、表情、态度、措辞


第一单元:商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练

一、商务交往前的准备:

1、了解交往对象:此行目的、性别、年龄、爱好、身份、禁忌等

2、提前安排:车辆、接待人员、行程、酒店规格等

3、细节体现: 细节决定成败


二、美好的第一印象

1、首轮效应:先声夺人

2、个人形象匹配:行业、专业、客户

(一)商务人士社交形象修炼 ---“仪容仪表管理”

1、个人形象55387定律TOPR原则

2、表情礼仪

(1)微笑:打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法

(2)眼神:让你的眼睛会服务——眼神练习法

3、仪容礼仪:男士和女士仪容的修饰方法

4、着装礼仪:男士和女士着装礼仪

(1)三色定律、三一定律、三大禁忌

(1)配饰体现修养

(1)携带其它物品礼仪

现场修正:仪容仪表

观点:人不可不饰,不饰则无貌,无貌则不敬,不敬则无礼,无礼则无。

(二)商务人士无声魅力修炼 ---“仪态管理”

1、站姿——挺拔端庄:(1)、服务站姿;(2)、礼宾站姿;(3)、交流站姿

2、坐姿——娴静大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后驱式坐姿

(2)坐着的时候不能有太多的小动作

(3)掌握入座规则“左进左出”

3、走姿——轻盈稳重:

(1)走姿动作要领

(2)行走的训练方法

(3)前行、后退步、侧身步

4、蹲姿——美丽从容:蹲姿、捡拾物品姿势

现场演练:站走行蹲

观点:举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升品质,得体的举止能够弥补服务中的不足,恰当的举止能够增进双方沟通


三、热情商务接待

(一)会面礼仪

1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧

(1)、称呼技巧

(2)、记住对方的名字

(3)、多次重复对方称呼

2、握手礼仪:

(1)、正确的握手方式

(2)、握手技巧:让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪:名片使用6部曲

4、介绍礼仪:

(1)、自我介绍:

A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

(2)、为他人介绍:

A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习:情景模拟——商务聚会场合结识新朋友

观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给客户留下良好的印象,你才可能开始第二步

(二)接待礼仪:

1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪、会议室座次礼仪

6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)

——好的送别是下一次见面的开始

练习:情景模拟——办公室接待客户

观点:接待礼仪最能体现企业的服务特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色


四、融洽的沟通礼仪

1、沟通金钥匙:

A、软垫式言辞:不好意思、打扰了、非常感谢……

B、六大礼貌用语:您、请、对不起、没关系、谢谢、再见

C、舒心接待:微笑、问候、问询

2、沟通三要素:心态、关心、主动

3、微笑:不同熟悉度不同程度规范

4、眼神:体验真诚的关键;公务、社交、亲密

5、距离:让人舒适的要点;公众、社交、个人、亲密


五、电话礼仪:

1、电话礼仪

(1)接听电话技巧

(2)打电话的正确方式:5W1H

(3)开场和结束语

(4)语音语调

(5)微笑

2、手机礼仪:短信、通话、彩铃

3、网络沟通礼仪:微信、QQ、邮件

观点:随着科技的发展,很多商务交往是通过电话等通信设备来完成,虽然不用见面,但是也是至关重要的,有时还直接决定了客户的合作意向。


结论】

商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝 。

Instructor

吕老师:


教育及资格认证:

高级讲师

注册高级礼仪培训师(双证)

国家服装搭配师

IPTA国际职业认证讲师

苏州文旅礼仪大赛评委

南通理工创业研究院特聘研究员和讲师

上海财经、交通大学、南工大、浙财大特聘讲师

讲师经历及专长:

10年礼仪模特/培训经验

17年礼仪指导经验

14年销售管理经验

从事礼仪指导&培训工作17年,协助当地政府、企业等策划、指导过近千场礼仪活动,目前担任多家培训咨询公司特约礼仪培训师及礼仪辅导教练,在业界有良好的口碑。

多年的礼仪培训行业经验,面对当今企业自身的情况,针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升礼仪素养的同时加强心态的沟通,使参训人员能真正讲礼仪运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。

主讲课程:

《讲解员礼仪》             

《房地产置业顾问接待礼仪和服务》

《高端商务礼仪与接待》     

《医护人员服务礼仪和客户服务》

《职场礼仪和素养提升》     

《魅力女性——色彩、服装搭配》

《门店服务礼仪和销售技巧》

《景区服务礼仪和客户服务》

授课风格:

课程特点:吕老师从事礼仪指导和培训工作17年,并在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间,积累了丰富的授课经验,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!

课程设计前:对客户的需求的深入了解,协助客户了解培训的需求,重点了解培训要解决的问题,作为课程设计中的案例,针对企业的不同,定做专业的解决问题型的课程。

课程设计:结合企业在不同阶段的问题,进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案,将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式:互动式,参与式,要求学员在课程中换位思考,提炼想法,学习操作。

课程后:现场接受课程满意度调查,讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

部分服务过的客户:

咨询指导:电视台各类演出、政府各种会议、各种企业订货会&年会、环球国际服装中心奠基&封顶&启用仪式、绿地地产奠基仪式、华府世家地产奠基、工业园区成立仪式、奔驰生产基地奠基、大金空调奠基、奔驰年会、奇瑞新车发布会、牡丹花会启动仪式、创业大赛颁奖典礼、中国足球联赛颁奖典礼等

部分培训客户:

政府/企事业单位:中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂、无锡热联电厂、国家电网、苏州国发、泰兴妇联、新华发行集团、中国烟草、中法水务、城市投资、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、中国五冶、宝武集团、江南集团……

知名企业:58同城(特聘全国巡回12场)、坤昌贸易(10期)、中利集团(8期)、樊登读书会(5期)、苏州优利康科技(4期)、江苏龙腾特种钢(2期)、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、圆融集团、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、通用电气、西奥电梯、汽车4S(雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等)、山东润华、泽成生物(医药)、三菱重工、广达集团、琴湖集团、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、通润汽车零部件、通润电梯、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、美国超微半导体(AMD)……

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