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《如沐春风-商务礼仪与职业形象打造》

《如沐春风-商务礼仪与职业形象打造》

Start time:2023 Course duration: 6
Lecturer:孙老师 Course price:¥1880
Days:1
Course location:佛山
Professional Classification:职业素养类、职业素养类:职业素养综合、通用技能类、通用技能类:职业技能综合、通用技能类:礼仪与形象
Category:
Job classification:
Keyword:如沐春风,商务礼仪,职业形象打造
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
佛山 1 188029-29

Background and goals

课程背景:


如何在国际商务往来的场合中,体现您的礼仪风范?

如何在涉外交往中展现您的风度与魅力?

如何妥善处理日常公司事务,从而推动您企业的发展?

在商务交往中,个人便代表了整体,一个人的素养高低对企业的发展非常重要!一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。


培训目标:


● 从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质

● 通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌,

● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,得体应对,提升企业的品牌形象

● 提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

● 通过训练使人人成为效能点,为企业创造更好的经济效益和社会效益

Suitable people overview

main content

课程大纲:


第一讲:知礼——礼仪的立场及内核

1. 礼仪的核心应用价值

2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响

3. 礼仪的三种境界

4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂

5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药

第二讲:有礼——强化商务人士职场IP形象

一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论

1. 商务形象管理对企业的重要

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼——仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1. 个人形象与企业形象

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼——仪表礼仪

1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2. 场合着装的内涵:商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合

3. 商务着装的要求与禁忌

四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用

图片解析:表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体

热情迎送

体验:小细节显大尊重

第三讲:用礼——商务社交礼仪

敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例分析+情景演练+头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度

1)致意礼

2)问候礼

3)称呼礼

4)握手礼

5)拥抱礼

6)鞠躬礼

7)指引礼

体验:无声的尊重语言

体验:小细节显大尊重

情景模拟(一)

背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户;

要求:运用以上8种礼仪礼节,分组演练。

2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1)第三方介绍——懂得优先介绍谁

2)自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1)名片递接

2)名片设计

4. 斟茶的礼仪

情景模拟(二):

背景:次与客户见面彼此介绍;与客户已经认识介绍第三方给客户认识;

要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。

二、通讯的礼仪

1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界

1)合适的通话时间

2)接打电话礼仪

2.社交媒体礼仪

1)透过对方了解自己

2)个人社交媒体形象定位

3)朋友圈发帖对公司和个人的影响

4)点赞及评论——重视文字语言暴力

5)节日祝福应够真诚

3. 邮件的礼仪

1)邮件就是【白底黑字】

2)什么情景下用邮件往来

3)写邮件的顺序

4)用对方的语言和思维方式

5)收发邮件礼仪与十大禁忌

三、位次排序的礼仪

1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下

1)电梯礼仪

2)楼梯礼仪

3)引领礼仪

2. 乘车位次礼仪

情景模拟(三):

背景:(根据企业实际情况和需求设置场景)带领客户参观企业;

要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。

情景演练:《乘车》

3. 用餐位次礼仪

4. 国际交往位次

5. 会议会见位次

6. 签约仪式位次

7. 合影留念位次

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待流程

2. 引领的礼仪

3. 会议的礼仪

4. 送客的礼仪

情景模拟(五):

背景:(根据企业实际情况和需求设置场景);

要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。

五、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

六、商务宴请的礼仪

1. 商务宴请原则

2. 商务宴请礼仪

互动:不同客户类型的点菜技巧实战演练

3. 餐具摆放及使用的礼仪

4. 开餐致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 不可忽视的用餐氛围

7. 宾客的迎来送往礼仪

8. 餐桌社交礼规与禁忌

七、礼品馈赠的礼仪

讨论:《最好的礼品》

1.馈赠礼品选择

2.礼品馈赠禁忌

本节结束,分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏

第五讲:用礼——赢得尊重 掌控谈话

一、常见的沟通现象

1. 沟通者双方意不合发生冲突

2. 尬聊---一开口就聊成句号

3. 对方能言善辩,我方无言以对

二、谈谈那些不尊重的沟通方式

1. “贴标签”式的沟通

2. “回避责任”的沟通

3. “强人所难”的沟通

三、高情商沟通的要素

1. 区分沟通中的观察和评判

2. 体会和表达感受

3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求

4. 如何提升沟通情商

案例分析+现场互动体验

四、高情商沟通的技巧

1. 营造安全沟通的氛围

2. 如何修炼好的沟通心态

3. 冲突是沟通的好机会

4.为倾听者勾勒场景画面感

五、如何让客户喜欢你

1. 自信真诚的态度去面对他人

2. 让对方感受到自己受重视

六、沟通中如何掌控谈话

1.抓住对方需求与自己的需求

2. 懂得尊重与接纳

第六讲:心是最高的主载

一、终身成长——知识与见识是两回事

二、复盘总结

三、情景模拟训练

模拟训练细则:

1. 以小组为单位学,6-8人/组,每组呈现时间为6-10分钟

2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术

3. 根据不同的场景分角色、拟定台词,由学员现场自编自演

4. 培训师现场给于督导,纠偏和点评建议

5. 根据每组演绎的情况,给于考核打分,最终决出优胜组并颁发奖品

模拟训练评分细则:

1. 道具及场景布局           10分

2. 仪容仪表                 10分

3. 表情仪态                 10分

4. 行为仪态                 10分

5. 情节设计                 10分

6. 倾听与表达听力           10分

7. 投诉处理能力             10分

8. 服务感知力               10分

9. 应变能力                 10分

10. 商务往来礼仪礼节        10分

演绎成果评定:

优秀:90—100分

良好:80—89分

合格:65—79分

分组PK战果揭幕 课程结束

Instructor

孙老师:


教育及资格认证:

高级讲师

英国CMB国际色彩形象顾问讲师

华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人

ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师

华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员

人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师

讲师经历及专长:

现任:康桥色彩形象美仪 | 创始人 曾任:联华国际集团 | 客户经理/营销策划 曾任:帝豪花园酒店 | 高级销售经理/市场销售部经理 曾任:智高宝国际贸易(香港)有限公司 | 董事长助理/市场部经理 擅长领域:色彩与形象管理,商务礼仪,服务礼仪1990年毕业于哈尔滨科技大学精密仪器专业,国有军工企业从事机械加工工艺、全面质量管理等工作9年。

孙老师拥有十二年企业实战工作经验,具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习,曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习,并取得了可观性的证书成果。

孙老师用优雅的台风,亲和的感染力,完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念,将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂,将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取,结合各行业特色呈现到培训中,使众学员内外兼顾,实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场,学员6000人,每次课程后,都能够与客户产生长期合作,获得了良好的口碑。

资历认证: ♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证:“ISE国际服务效能授权督导师”。 ♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“,“国际注册国学礼仪培训师”“,“国际注册少儿礼学教育师”“,“国际注册金牌密训导师”。 ♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室,专职从事色彩形象及礼仪培训,同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习,获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。 ♦ 2012年经过系统的学习考核,获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“,开始对教育培训行业有所涉及。

培训客户及培训风格:

酒店/地产:苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、Q房网、高尔夫半山地产…… 汽车/高尔夫行业:奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、奔驰车友会、逍遥汽车行、乐闲社高尔夫球协会、Happy Man& Free man高尔夫球队、研艺高尔夫工坊…… 银行:农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社…… 院校:华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学…… 其它:深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中心……

孙老师以“当下就改变,和昨天说再见”为授课宗旨,注重现场学员学习体验和最终成长收获,轻松、幽默、极具亲和力、互动性和感染力,真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合,加以情景模拟演练实地体验式训练的方式,使学员充分地理解、消化所学,并迅速应用到工作和生活中去。

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