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《向华为学习:基于业务增长的客户关系管理》

《向华为学习:基于业务增长的客户关系管理》

Start time:2022 Course duration: 6
Lecturer:王老师 Course price:¥3800
Days:1
Course location:上海、青岛
Professional Classification:客户服务类、营销销售类、营销销售类:市场、战略、品牌、规划、营销销售类:营销管理综合
Category:
Job classification:
Keyword:向华为学习,基于业务增长的,客户关系管理
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
上海 1 380022-22
青岛 1 380019-19

Background and goals

课程收获:


企业收益:

1、形成一套完整的客户关系管理体系与方法,破解客户关系管理困局;

2、减少因工作变动而导致客户信息流失的现象,保障客户体验;

3、借鉴与引入标杆企业客户关系管理方法,降低试错成本。

岗位收益:

1、学习华为客户关系管理流程方法论,并移植到工作场景中;

2、学会掌控客户关系管理流程,从大客户策略到接触与沟通,提升客户满意度;

3、获得具有实操性的方法论与工具,掌握痛苦链、痛苦表、权利地图的使用方法;

4、学会解读客户档案的不同维度:个人维度、组织维度、项目维度。


课程特色:


1、实用性强:对业界标杆企业客户关系管理的运作进行深入研究,为学员提供实操性的方法论、流程和工具,让学员学了就会,会了能用,用了就有成效;

2、针对性强:学员可针对性现场提问,讲师帮助把脉企业客户关系管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,现场指导并提供思路方案建议,让学员学完必有收获。

Suitable people overview

main content

课程大纲:


一、客户关系管理概述

1、导论

2、客户关系的定义

3、客户关系管理的价值

二、客户关系战略

1、选择比努力更重要

2、如何构建客户关系管理流程

3、客户关系管理流程的总体架构

4、业务研讨一:为什么客户洞察特别重要

5、重点客户分析的方法

6、客户分级

7、客户的策略制定

8、客户策略执行与监控

三、客户关系规划

1、客户关系类型

2、客户关系规划的思路

3、客户关系规划步骤

4、普遍客户关系规划

1)提升普遍客户关系关键4要素

5、关键客户关系规划

1)提升关键客户关系4要素

2)关键客户规划要点

3)与关键客户建立连接的典型场景

6、关键客户关系管理的五个步骤

1)梳理组织架构与决策链分析

2)定义关键客户

3)选择公关目标、明确责任人

4)制定行动计划

-如何与关键客户建立连接

-客户关系网络建设方法

-如何发现和建设教练

-教练的验证标准

5)关键客户拓展卡片

6)关键客户关系的量化评估方法

7、客户关系支撑工具

8、业务研讨二:客户关系规划

四、客户接触活动管理

1、客户接触的目的

2、察言观色

3、关键客户关系的拓展方法

1)关键客户拓展历程

2)如何把握关键人士的需求

3)提升关键客户关系的方法和措施

4)关键客户关系拓展常见问题

4、普遍客户关系的拓展方法

1)基于全业务的普遍客户关系拓展

2)普遍客户关系拓展常用方法

5、客户关系管理要点与常见误区

6、问题研讨三:客户接触

五、客户期望与满意度管理

1、客户声音的主要信息来源

2、客户满意度调查及改进

六、客户档案

1、客户档案与供应商档案

2、个人明信片管理

七、总结:客户是土壤,机会是庄稼

知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划

Instructor

老师


实战经验

具有15年华为工作经验,历经研发、市场一线、管理等多个岗位的锤炼,对于“流程运营既是业务运营”拥有独特见解及成功的一线实践经验。在服务中亚地区部期间,承担地区部销售管理、哈萨克代办处销售管理、中亚地区部流程质量部长等工作,是该地区部业务运营与流程重塑领域资深专家。期间,曾负责LTCMCR等集团级重大变革项目在一线的试点落地,对客户关系管理有着深厚理论基础和丰富实战经验。

授课经验与影响力

华为大学金牌讲师,十年以上授课经验;曾为数十家上市公司、国企提供培训与咨询服务,培训与咨询效果深受客户和学员好评。

授课特点

内容丰富实用,案例真实生动,实用;以极强的语言感染力、生动的现场氛围获得受训企业极高的口碑。

主讲课程

向华为学习:狼性营销的铁三角组织运作等。

服务客户

华为、海康威视、山东浪潮、国家电网天津分公司、上海思源、株洲中车时代电气、华立科技、新大陆、与德科技……

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