课程大纲：
一、商业：企业为什么而存在——客户需求
二、人性：人的本性是什么——欲望与弱点
三、组织：如何活得更长？——在商言“熵”
一、公司战略目标解读
二、公司商业模式分析
三、公司价值链分析
四、公司关键能力识别
【现场演练点评与成果输出】公司业务模式分析、价值链分析和关键能力识别
一、流程架构规划设计
1、战略决定业务-业务决定流程-流程决定组织
2、流程架构体系规划
3、流程体系架构在企业中的位置
二、流程体系构架设计基本要点
1、流程体系架构规划的四大原则
2、流程体系架构规划核心方法
3、流程体系架构规划分层设计
4、流程体系架构地图的编制
【案例分享】华为IPD,LTC,ISC等业务架构图，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
【现场演练点评与成果输出】现场对公司的业务模式、价值链进行分析，对业务进行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分层分级理解，形成业务流程架构地图。
第二天：关键流程设计和优化
第四讲：关键流程设计
一、关键流程识别
1、什么是关键流程
2、关键流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1、设计的十大关键要素
⑴流程客户
⑵流程目的
⑶边界与范围
⑷驱动规则
⑸活动
⑹角色
⑺关键成功因素
⑻关键控制点
⑼问题区域
⑽流程KPI
2、绘制流程图和编写流程文件
3、设计流程度量指标体系
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行现场研讨分析设计，包括流程图绘制、流程说明表达、流程模版等内容。
一、基于业务能力需求选择优化策略
二、规范流程优化的机会点管理
三、遵循流程优化七大关键步骤
1、选择流程并组建团队
2、收集信息分析业务痛点
3、面谈和流程现状建模
4、评估现状流程与差距
5、设计未来流程目标KPI
6、调整组织流程试运行
7、推行并纳入流程管理
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行优化改进，设定流程优化目标，输出优化后的流程图、流程说明文件、模版表单和关键改进点等。
一、流程管理变革组织保障
二、流程审计机制的建立运行
三、流程优化驱动机制的建立
四、培育流程文化与流程奖惩机制
五、流程管理、风险内控与IT建设关系
第七讲：复盘与总结
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
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