课程背景：

在当下的时代，人们工作中需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。聚焦当下情境，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：

让你的上司信任你，重视、采纳你的建议？

让你的下属信任你，受到你的激励充满干劲？

让你的同事信任你，同甘共苦，关键时刻鼎力相助？

让你的内外部客户信任你，买你的“单”，对你满意？

《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的33年的经典版权课程，全球71个国家160万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一

课程收益：

获得5份专业测评报告，了解自身、他人的沟通风格，了解自己同理心、弹性方面的表现

选择一位在工作中沟通困难的对象，并制定沟通策略

了解如何根据不同人的特点，与他们建立关系，获得信任，展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程特色及授课方式：

你将获得5份专业测评报告！

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr. X）沟通！

你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

课程大纲：

第一天

开场：破冰和学习团队组建

一、识别人并且理解人

1、认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2、认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3、理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4、认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5、掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；

二、调整行为以建立信任

1、信任的四大要素；

2、认识对方特别看重哪些行为要素；

3、分析你特别缺乏哪些行为要素；

4、调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三、增强同理心以建立信任

1、理解同理心；

2、呈现同理心的方法；

3、通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4、认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天

四、增强弹性以建立信任

1、认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2、理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3、别让你的社交需求压制他的需要；

4、通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五、运用弹性化解防卫行为

1、擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2、识别、回应并化解别人的防卫行为；

3、避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4、推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六、协商和谈判

1、学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：

· 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。

2、角色演练：跟你的 Mr. X 对话

Q&A