课程大纲
1.沟通的基础：求同存异
互动小游戏：第一反应
经验：是你的优势，还是是你的劣势？
探索行为背后的合理性
了解性格差异（气质类型、大五人格、MBTI举例）
了解价值观的多元化
探索过去经历对自己的影响和限制，利用所长
2. 识别沟通瓶颈——不当沟通的几种方式
案例角色扮演：觉察你的感受
指责批评——评价式沟通
敷衍回应——拒绝式沟通
情绪宣泄——非理性沟通
强行推销——自我中心式沟通
小结：这些方式对沟通造成了哪些影响？
不当沟通方式的背后：什么想法在主导自己？
针对负面表达的心理建设：
3.有效沟通的开端——用心倾听的微技术
沟通心理模型：分清“他的”和“我的”
倾听带给你的三个益处：了解信息、拉近关系、被动即主动
员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。
倾听体验互动：谁能打动我的心？
倾听的三大内容：
感受情绪
理解想法
觉察肢体语言信息
同理心倾听体验：把自己当成他/她
案例扮演：揣摩对方的感受和想法
倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习
4.有效沟通的影响技术——有效引导，问题解决
案例分组讨论：如何影响天马行空的上司
引导沟通的方向，有针对性地呈现问题
建议处理问题的方法，不干预对方的主导权
分享个人经验，榜样学习
触动痛点，促进思考
避免沟通中的语言“雷区”：总是、从来、一定
5.沟通技巧案例实践——上司 同级 下属
和上司沟通的技巧
案例：情绪暴躁要求严苛的女魔头
和同级沟通的技巧
案例：帮同事忙，自己越帮越忙的烦恼
和下属沟通的技巧
案例：不加薪就跳槽的“潜力股”员工
