------2014年12月22-23日 （上海）
参加人员
希望理解并管理组织中冲突的人员
课程目标
在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。
课程大纲
1.正确地认识冲突
?什么是冲突
?冲突发生的条件
?不同性质的冲突的比较
2.冲突的来源
?角色错位和心理冲突
?沟通不当
?管理风格不匹配
?价值观、立场不同
?服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
?竞赛还是共赢
?认知自己的情绪和个人偏见
?激发他人进一步开放和包容的心态
?对事不对人
?冲突解决的原则
?DISC法解决冲突模型
?干系人的使用
4. 高效沟通的策略
?整理信息，有效了解实际情况
?合理的自主性沟通
?提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
?文化在冲突中的作用
?如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演
授课讲师
卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位，在泛美管理咨询公司学习了成功人士的7习惯及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在欧洲最大的管理培训公司任专职讲师。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。
◆卢女士主讲课程包括：
《高效沟通技巧》
《沟通与协调》
《职业人士的八大素养》
《时间管理》
《压力与情绪管理》
《时间与压力管理》
《高级管理人员的沟通策略》
《卓越领导力》
《客户关系管理》
《职业化成长全方位》
《冲突管理》
《令人满意的客户服务》
部分学员评语：
可以让自己在工作中注意细节问题，把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司 卢先生
对我帮助很大，心灵碰撞，除了对工作有帮助外，对人生的思考也有帮助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
收费标准
听课费用：3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）
联系方式
上课地点：上海
电 话：021-65210156-805
传 真: 021-65210596
