------2014年05月23-24日 （广州）

 

 

课程背景

 

沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：

花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

 

? 当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；

? 沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；

? 自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；

? 为什么很难通过沟通印象他人；

? 同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；

……

 

我们特别开设的《管理者的高效沟通技巧》课程是对企业管理者、领导者沟通能力的检阅，课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握高效沟通的特征，如何建立跨部门、对上、对下的高校沟通，并通过实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力！

 

参加人员

 

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

 

课程目标

 

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

把握沟通的原则，强化相关的沟通技能

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果强化对上、对下的沟通技巧

 

课程大纲

 

一、管理透视：沟通的本质

 

二、沟通的三大目标：

 

& 信息传递

& 关系建设

& 价值体验

 

三、沟通过程中个人扮演的角色

 

& 信息发送/接受者

& 关系的建设/破坏者

& 价值的传递/增加者

 

四、对沟通绩效的理解：

 

& 沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果

& 怎样才算是高绩效的沟通

& 围绕效率与效果，个人能做些什么？

 

高效沟通个人面的技巧

 

五、达成沟通高绩效主要靠什么？

 

& 树立沟通心态

& 了解沟通障碍

& 牢记沟通原则

& 把握沟通技能

& 应用沟通细节

& 洞悉沟通智慧

 

六、树立沟通的心态

 

& 良性沟通心态的三种表现形式

& 恶性沟通心态的五种表现形式

 

七、了解沟通的障碍

 

& 互动：沟通的障碍在哪里？

& 总结一：沟通的五种直接障碍

& 总结二：沟通的五种间接障碍

 

八、牢记沟通的原则

 

& 反面案例：一种药可以治所有的病吗？

& 正面案例：三个故事的启发

& 总结：沟通的三大基本原则

 

九、把握沟通的技能

 

& 爱情长片：懒婆娘的裹脚布，又长又臭

& 沟通的四大关键技能

& 高绩效沟通的效果

 

十、应用沟通的细节

 

& 常见的沟通中，需要把握哪几类细节？

& 如何应用这些细节？

 

十一、洞悉沟通的智慧

 

& 故事分享：秘书的表现

& 实话实说：沟通到底是个技巧问题，还是个智慧问题？

& 高效沟通的五大智慧

 

高效沟通组织面的技巧

 

十二、跨部门沟通的关键控制点

 

& 互动游戏：数字传递

& 互动分享：高效跨职能沟通的关键控制点

目标明确：沟通目标的五个为什么

界定标准：建设沟通的标准平台

简化信息：简化信息的三个关键要素

思想统一：统一思想的两大核心工作

默契协同：如何形成默契的协同关系

 

十三、跨部门沟通与协作的实战技巧1

 

& 是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作？

& 高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处

& 关注细节：高效跨部门沟通的实战过程

第一步、沟通前的准备

考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执，原因是什么？

设定自己的沟通目标

弄清自己如果达成目标，接下去会采取什么样的行动？

设定如果自己达不成目标，接下去应该采取什么样的行动？

第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍

问有效的问题

积极聆听的技巧

换位思考，反省自己

职能间常见的利益冲突

第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点

第四步、寻求共识，达成协议

第五步、共同实施，解决问题，及时反馈

 

十四、跨部门沟通与协作管理的实战技巧2

 

& 在公司内部，如何通过跨部门沟通与管理，与领导、同事以及下属展开愉快的协作

& 如何与上司一起，愉悦地沟通和协作

& 如何与下属一起，愉悦地沟通和协作

& 如何与同事一起，愉悦地沟通和协作

 

 

授课讲师

 

赵老师

 

教育及资格认证：

 

经济学硕士、MBA；中山大学、清华大学、华南理工大学等多所高校的客座教授；在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上已发表数百份作品；

 

讲师经历及专长：

 

赵老师曾任某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；曾任某合资（德国、台湾）公司市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；曾任职某港资广告传播公司，担任策划总监、执行总经理；

 

曾任职某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总；赵老师拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富。结合多年工作经验，其精心设计的课程有：高效沟通技巧、中层管理者管理技能训练、高效时间管理与工作规划、卓越执行力、高效领导力等。

 

培训客户及培训风格：

 

赵老师曾培训过众多知名企业，其中包括：太古?可口可乐饮料、箭牌口香糖、爱立信通信广州有限公司、IBM（长城国际）、范梅勒有限公司、首都机场股份有限公司、海南航空股份有限公司、东风汽车集团、美国艾默生电气、首诺化工有限公司、美国诺维信中国、香港新世界百货集团、思科系统（中国）、广东移动通信有限公司、中国电信集团有限公司、马可尼通信、爱科电子、卡恩捷特工具、亨斯迈（HUNTSMAN美国）化工、日立海量存贮器……

 

赵老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、 朴素实用，深受客户好评。

 

主办单位

 

上海复锐企业管理咨询有限公司

 

收费标准

 

听课费用：3280元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

 

联系方式

 

上课地点：广州

电 话：021-65210156-805

传 真: 021-65210596