课程名称 专业分类 岗位分类 课程天数 授课讲师 课程目标
《卓越的客户服务技巧训练》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、营销销售类、销售管理、销售技能、营销人员素质、职业素养类、职业素养综合 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决


课程背景


1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

《构建卓越的客户服务管理体系》 企业经营类、共公关系、客户服务类、服务体系、客户关系管理、营销销售类、销售管理、营销人员素质 客户服务部 2 田胜波


课程特色:


体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨


课程背景


1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。


《有效处理客户不满 抱怨 投诉》 企业经营类、客户服务类、服务体系、服务管理综合、服务技能、客户关系管理、抱怨投诉处理 客户服务部 2 田胜波

课程特色:


服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战


课程背景


1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。


课程目标


★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

《顾问式销售技巧训练》 企业经营类、客户服务类、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 客户服务部 2 严家明

课程背景:


顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。


课程目标:


掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

《新客户开发与销售业绩提升》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 客户服务部 1 严家明

课程背景

 

学会运用新客户开发提升产品的销售业绩
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 企业经营类、客户服务类、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能 市场营销部 2 蒋建业

课程目标:


主要帮助初级销售人员,提升以下几方面的能力:

 

1、工业品市场接近、拜见客户的能力

2、提升发现有质量大客户项目的能力;

3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力

4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;

5、掌握挖掘大客户需求、发现大客户兴趣点的方法与技巧

6、提升收集竞争对手信息的能力;

7、提升把握大客户、大项目之决策链和决策机制的能力,掌控客户意向的形成;

8、提升大项目优势解决方案的设计能力,提升项目过程的运作与控制能力;

9、提升大项目招投标的控制能力;

10、掌握项目型销售的“套路”以及项目分析方法与能力。 

《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 企业经营类、营销销售类、营销管理综合、营销渠道、销售管理、销售技能 2 蒋建业

课程背景:


在工业品市场中,我们常常需要面对以下问题,本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法,提升解决这些问题的能力:

 

1.渠道的发展,代理商很多,但是往往等着项目,推动项目销售的动力不足

2.代理商在项目中忠诚度不够,往往墙头草

3.代理商看着品牌不如别人,就不敢推动,如何才能利用代理商提升公司自己的品牌

4.代理商多了之后,往往项目中产生冲突,弄不好得罪代理商,后面地区市场萎缩

5.项目报备的时候,难以判断和识别谁是真正有实力的代理商

6.代理商合作的项目,在运作的时候,总是对我们支支吾吾,让我们远离客户,结果往往我们被忽悠常常丢单,浪费时间和资源

7.如何让代理商培育市场,实现持续性增长

《绝对成交-客户沟通与谈判策略》 企业经营类、客户服务类、服务管理综合、服务技能、服务营销、营销销售类、营销管理综合、销售管理、销售技能、通用技能类 客户服务部 1 待定

课程背景:

  

选择老师的四大理由:

 

1、经验丰富

老师有着长达13年的讲课经验,曾为400多家企业授课、并为31家企业担任常年销售团队咨询顾问辅导老师。

2、风趣幽默

老师主张“快乐学习”,课堂没有填鸭,只有是欢乐、活泼、游戏、故事、讨论及情景演练,使学员在轻松幽默的氛围中学习,让学习过程快乐而有趣。

3、实战接地气

老师是一线销售出身,又担任多家企业管理顾问和团队教练,因此手里的案例丰富,课程内容大多都是今天学习明天马上就能运用到工作中去的“干货”,而且课堂中老师会安排很多模拟练习,快速掌握成交与沟通技巧。

4、学员评分高

于曹老师课程“干货”接地气又风趣幽默,所以课程满意度非常高,学员平均打分在97分以上,因此回课率达到50%以上。

 

上课守则


每个人都是主角

放下一切,尽情参与

只有你要,你才会得到

影响别人学习就等于犯罪

给别人掌声就是给自己掌声


课程目标:


1、学习如何让客户快速信任销售人员;

2、如何准确获取客户需求信息;

3、学习从产品价值塑造到报价到最终成交。

《采购&销售必备的合同管理与合同风险防控》 危机风险管理 2 田老师
《小i科技公开课—AI时代的企业转型与应用实践》 企业经营类 1 许老师

课程背景

 

1、课程采用案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等多种教学方式,让学员对课程内容有更深刻的认识,并掌握AI智能化在企业管理中的运用方法;

2、课堂将呈现最前沿的AI智能化趋势和实践案例,分享AI 对社会、对企业带来的巨大影响;

3、分享案例来自行业标杆客户,例如金融、电信等,让学员在真实的案例中,了解AI智能化在企业中的运用策略。


课程目标

 

企业收益:

1、构建企业智能服务系统,提升服务效率、优化服务体验;

2、培养具有AI理念的管理人才,推动AI智能升级策略的执行与落地;

3、将AI技术运用于业务路径规划与人才管理中,优化企业经营管理。

岗位收益:

1、快速掌握应用AI技术的关键点:知识、人才、应用场景、解决方案;

2、掌握AI建设的步骤,规划企业智能体系与实施路径;

3、识别AI应用落地的关键因素,寻找合适的运用场景。

《效益倍增的中国式阿米巴经营》 企业经营类 2 黄老师

课程背景:


阿米巴很火,很火,非常火!

市面上的阿米巴很多,你为什么要选择我们!

理由1:阿米巴需要从经营角度去理解,也就是要经营层面去理解才能掌握精华!

理由2:阿米巴需要从战略角度去理解,也就是要从企业变革的层面才能推行成功!

理由3:阿米巴需要从创业的角度去理解,才能从组织的层面分工明确!

理由4:阿米巴需要从核算的角度去构建,才能将经营变成数据,变成利润模式!

阿米巴经营就是将整个公司分割成许多被称为“阿米巴”的小型组织(520人左右),每个小的组织都作为一个独立的利润中心,按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营,每个阿米巴都是一个内部小公司。

阿米巴经营既具大企业的规模优势,又具小企业的灵活性。

通过人人都能掌握的核算表来看清各个阿米巴的经营实况,进而掌握整个公司的实况。

阿米巴经营旨在培养员工的企业家精神,激发每个员工积极性,使得整个组织经营充满活力!

阿米巴经营是日本四大经营之圣的稻盛和夫先生创建的经营手法。稻盛和夫先生白手起家,一生缔造两家世界500强——京瓷和KDDI,京瓷自创立至今50余年持续盈利,从未亏损!KDDI投资收益率也远远高于同行!

2010年,稻盛先生78岁高龄,以航空业门外汉身份用阿米巴经营拯救另一家世界500强企业——日本航空公司,一年时间使日航从破产退市到创造出利润、利润率、准点率三个世界第一,并在32个月内重新上市!

阿米巴经营的巨大魅力使华为、海航、格力、美的、中兴、吉利、长城、长安、TCL、腾讯、阿里巴巴、上汽、中石化、上海电气、传化、首都机场、中国外运、特变电工、阳光100、雪莱特、海底捞等一大批中国代表型企业纷纷构建适合自己企业的阿米巴经营模式!

『阿米巴传统误区和解读』

从管理迈向经营:【理念+算盘】打通企业“利润环”!

【理念+算盘】开启中国阿米巴经营本土化落地,从道//术层面,打通企业经营的“利润环”,实现持续高利润!

1.阿米巴经营强调独立核算与内部交易,但它的核心是“交易核算”与“分钱激励”?

我们认为:理念与算盘必须统一,否则推行时就会“两张皮”,企业战略将难以贯彻。当企业与员工算账,员工反过来就会与企业算账,当陷入“核算与分钱”的漩涡,当员工变得“唯利是图”时,企业文化就会被破坏,阿米巴经营的推行也一定不会有好的效果(或者短期有点利润提升),长期必然损害企业发展。

企业经营是一项系统工程,【理念+算盘】阿米巴经营为企业构筑经营“利润环”,横向打通营销、生产、财务、运营等各个部门,纵向将战略、战术、战斗的责任完全分清,围绕人才培养,将经营者意志量化贯彻到企业的每一个角落。

核算分钱只是表象,只有真正调动员工的积极性与经营团队的成长,才能真正解放老板,实现企业持续成长与高利润。

2.中国式阿米巴与稻盛式阿米巴有什么异同?

两点一致、两点不同。首先理念上一致,人人成为经营者;技术上一致,主要包括组织细分、内部交易、独立核算;不同地方在于切入点不同,中国式阿米巴从提升经营状况切入,稻盛式阿米巴从转变人文精神切入;再有就是侧重点不同,中国式阿米巴侧重于开源,同时关注节流;稻盛式阿米巴侧重于节流,较少涉及开源。

3.为什么中国企业更需要中国式阿米巴? 

①中国企业经营的外在空间广阔,开源与发展仍是中企的主流旋律,而日企则不然。因此中国式阿米巴侧重开源、关注节流;

②中国企业管理的内在基础较弱,建制与完善乃是中企的必修内功,而日企则不然。

③中国社会环境的客观影响很大,现实与信仰总是中企的动态平衡,而日企则不然。因此中国式阿米巴提升经营、改善人文。

4.为什么中国式阿米巴更能产生效果?

①战略与组织:中国式阿米巴首先分析外在的竞争环境,从而制定相应的企业战略,设计支撑战略的组织架构,最后将新的组织细分为阿米巴单元,而不是直接将现有的部门划分为阿米巴;

②目标与核算:中国式阿米巴首先明确各巴的经营目标,其次制订相关的财务预算、规范内部定价与交易规则,最后引入外部竞争以提升巴的活力,而不是简单对各巴的数据进行独立核算;

③人才与激励:中国式阿米巴首先树立员工的共同愿景,然后出台系列的考核机制、晋升机制、报酬机制等等,最后通过制度来统一员工的价值观,而不是唯心主义地灌输一些空洞的理念。

5.阿米巴经营如何在互联网+时代落地?

互联网+ 对行业的影响程度有差异,对于B2C的消费品行业,市场需求呈现变化迅速、个性化等特点,企业需建立大后台,小前端的市场化网络阿米巴组织来对接客户个性化需求,但对B2B的工业品企业则不同,后者需求、战略稳定,阿米巴经营以授权相对有限的科层阿米巴组织为主,通过划分小集体,调动员工积极性以提升运营利润为主要目的。


课程目标:


1、从经营者哲学到全员哲学,企业高管带领团队共同学习,统一思想,达成共识;

2、以咨询案例为基础,从组织、流程到工具、方法、表单,学习到一套适合中国企业当下经营环境、能使企业达成持续高利润的阿米巴经营系统。


核心价值:


1.理解阿米巴经营管理的基本原则、方法,实践性的学习阿米巴经营组织的划分和实施;

2.确立各个与市场有直接联系的部门的核算制度,追求销售额最大化和经费最小化;

3.培养具有经营意识的人才,下放经营权,让各个小单元的领导树立起“自己也是一名经营者”的意识;

4.制定目标,并激励全体员工为共同的目标发展而齐心协力地参与经营,在工作中感受人生的意义和成功的喜悦。

5.管理会计方面,稳健在深入研究京瓷单位时间核算制基础上,结合已成功实施的管理会计模式,凝聚成本课程的颇具实战性独有的管理会计体系;

6.稳健试从多个方面解读稻盛和夫先生思想形成过程,为学员企业展示一个形成自己经营哲学的脉络。

《基于流程的卓越运营体系建设》 流程管理 1 胡老师

课程背景

 

培训目的在于与学员就什么是企业运营管理体系、为什么需要以及如何建立企业运营管理体系、流程管理与企业运营管理体系的关系等问题达成高度共识,通过分析造成公司内部运营效率存在问题的深层原因,理解企业运营管理体系建设的本质就是执行力建设,理解公司需要提升运营管理能力的必要性和紧迫性,掌握运营管理体系建设的一般工具和方法,同时对开展这项工作的变革性质以及开展变革管理的方法做一般性介绍

《向阿里学习:业务模式创新、组织创新与履带式战略》 企业经营类、商业模式 2 正老师

课程收益


企业收益:

1、学习企业持续成功的关键:企业成功=战略布局ⅹ组织能力;

2、了解阿里巴巴商业模式创新、组织文化创新及管理三板斧;

3、学习阿里巴巴组织能力的来源,借鉴其文化和价值观的构建方法。

岗位收益:

1、掌握商业模式创新的底层逻辑,拓宽个人视野;

2、学习如何激活组织能量,实现从战略到执行的转化;

3、学习与借鉴阿里巴巴的管理三板斧;

4、掌握企业文化落地的工具和方法。


课程特色


1、凝聚阿里巴巴商业创新和组织文化创新精华,以最正统的阿里巴巴创新理念引领学员进行学习和实践,帮助深入理解阿里巴巴业务的创新模式,并指导自己企业的实际运用;

2、讲师为阿里巴巴集团资深专家,对阿里巴巴的商业模式创新、组织文化创新均有深入研究和实战经验,能给学员呈现最真实的阿里巴巴实践之路,让学员领略优秀企业的成功之道。

《大客户开发中的“诊”与“治”》 企业经营类、营销销售类 市场营销部 1 鲍老师

课程背景:


作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题:

 

1.作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要?

2.医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能?

3.优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道这些对手始终一帆风顺,在市场拓展的过程中没有挫折?他们取得成功的经验,与发展中的教训,哪些内容更容易给我们带来觉醒?

4.传统的培训通常是按照既定的内容按部就班,参加培训的学员与企业因背景的不同,学习效果相对有限;而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答;你对知识学习与解决具体问题,谁更期待?

 

授课风格:

 

鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师,作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中,使技能培训效果得到增强,从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式,深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。

 

咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景, 有针对性地解答学员的提问

启发式教学 — 充分调动学员的积极性,通过调动学员的参与提高学习的效率;

案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;

互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;

寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动, 发现自己的不足, 提高自身的能力

理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练,使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能;

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。


课程目标:


许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别, 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用? 法可以写明, 理可以讲明,但道则需要“悟”;因此通过本期课程的学习,你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析,对自身特点与优势经行判断,从而确立出一套与众不同的差异化经营之路,使我们企业自身的利益最大化;不仅是授人以“鱼”,更重要的是授人以“渔”。

《如何做好股权激励》 战略管理类、企业经营类、股权管理、激励下属 1 张老师 Robert

课程背景

 

企业之间的竞争实际上就是人才之间的竞争,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,都会面临一个现实而重要的问题:企业需要的人才是否能留住、留住的人才是否能发挥应有的作用呢?要想从根本上解决这个问题,企业都需要设计和实施符合本企业实际的股权激励方案。本课程教你如何利用股权激励的方式留住核心人才,以弥补传统管理方法和激励手段的不足。

《创新技能训练》 企业经营类、通用管理类、管理控制、通用技能类 2 张老师 Robert 张老师 Richard

课程目标:


我们只有在产生想象后,才可能创造出想象中的事物。想象力是一种可以通过训练而获得并强化的能力,无论对于个人还是团队,都存在一些可以激发创新潜能以及创新思维的工具。当员工突破障碍,表达出创新想法时,就有利于公司开发新的产品和服务,改善经营模式,并形成更融洽的企业人际氛围。

 

在互动性和实践性兼备的研讨会上,你将学习有效的创造思维技巧,激发创意,建立良好的创新氛围。您将找到打破思维障碍、跳出固定思维模式的方法,激发您和团队的创造性思维和创新潜能,从而实现绩效的提高。

《效益倍增——阿米巴经营模式构建实战》 企业经营类 2 刁老师

课程背景

 

阿米巴经营模式是指将公司分成许多的业务单元(可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工),每个单元就是一个阿米巴,都是一个独立的利润中心,就像一个中小企业那样活动,经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作,能让公司对市场的变化做出迅捷反应。

 

阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征非常适合国内企业经营的需求,又由于其文化的特殊性,导入中国并不能原样照搬,需要找到适合中国国情的模式。

 

刁老师16年来的实践:结合8年松下电器实战管理经验,期间长达一年赴日本经营研修成果,并且结合8年来在国内为几十家企业成功导入的咨询项目经验,凝聚成本课程!

 

本课程的内容经过了管理咨询项目的实战检验,并结合大量企业案例,是国内少有的阿米巴实战导入的课程!

 

松下电器(日本)

 

松下电器在日本最早开始实行事业部制(战略经营单位),成为当时少数几个敢于“尝新”的企业。当年的松下幸之助曾这样解释自己的这种“神来之举”:“事业部制的优点是,大家都有责任意识,尽情发表个人创意,个人才智得到充分发挥。

 

实践证明,松下幸之助推行的事业部制,成了“松下经营的起跑线”。事业部制带来了松下的高速发展,实行事业部制60年后的松下电器销售额为613.85亿美元,居世界最大工业公司第八位,居日本第三位。事业部制并称为松下制胜的“三大法宝”之一。

 

京瓷/KDDI/日航(日本)

 

稻盛和夫践行“阿米巴经营模式”,创立京瓷和KDDI两家世界500强企业。他在退休15年之后又临危受命,任破产重建的日航CEO。在不到半年的时间内,就让日航大幅度扭亏为盈。

他连续创造了零亏损记录的经营奇迹,被誉为日本四大经营之圣。

他连续成功的秘籍正是阿米巴经营模式。

 

海尔集团(中国)

 

2007-12年推行以自主经营体为基本创新单元的“人单合一双赢模式”,将8万人的大企业划分为2000多个自主经营体,焕发起全员的创业热情和创新活力。集团净利润从07年的18亿元到12年的90亿元,连续5年复合增长38%,人均利润是行业的两倍。12年收购日本三洋白电业务,导入人单合一模式8个月实现扭亏为盈。

《战略驱动的流程变革—构建高效的流程化组织》 流程管理 1 陈老师

课程背景

 

组织能力与战略不同步,如何让干部承担变革责任,推进流程优化与再造,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织成长能力?

组织协同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力?

流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培养人速度慢,如何通过流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型?

流程变革准备度低,推进流程变革与优化阻力大,如何通过变革管理机制,降低变革风险,提升变革成功率?

企业管理变革的目标:从职能化组织到流程化组织,从粗放式增长到价值驱动型增长

通过对标学习,强化流程变革意识,掌握流程变革方法和工具,降低变革风险。

《股权激励方案设计班》 战略管理类、企业经营类、股权管理、激励下属 2 陈老师

课程背景:


股权激励?还是事业合伙人制?不用纠结如何二选一,股权激励是方法,事业合伙人是目的。共同目标都是为了稳定、激活、扩大企业的人才团队,让更多的人以企业为己任,主动推动企业发展。

《变革管理实务》 企业经营类 2 张老师 Robert
课程背景


企业在下面的环境下需要系统的思考如何解决问题和进行变革管理

 

1.实际的问题处理过程中治标不治本; 

2.用现有知识架构中的理论、经验难以处理面临的问题;

3.解决问题的过程中执行困难;

4.变革推动过程中团队成员参与度不高;


课程目标


课程结束时,参与的学员将能够


了解和掌握解决问题的流程和工具

能够很好的发现和定义问题 

能够使用本课程中的工具和方法清晰的描述问题 

能很好地寻找到问题产生的根本原因

能够为解决问题找到合适的、创新的方法和途径

为解决问题找到合适的决策方法

《最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避与信息化建设高级研讨班》 危机风险管理 2 孙老师等

课程背景 

 

人事档案管理工作是企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现,特别是从全国开展的干部人事档案专项审核工作以来,对人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设提出了更高的新要求。在此新形势下,为帮助各政府机关、企事业单位办公室、人力资源部门的领导和档案管理人员充分认识人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,系统掌握人事档案管理的规范操作方法,科学规划人事档案信息化建设的战略和步骤,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。为此,我单位特举办“人事档案管理新规范解析及实务操作风险规避与信息化建设”高级研讨班。请各单位积极组织相关人员参加研讨和学习。


课程目标

 

1、全面了解人事档案新法规新要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对企业所造成的法律风险及如何规避;

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;

5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;


《Incoterms2020国际贸易实务操作技巧与风险防范》 危机风险管理 2 罗老师

课程背景 

 

中国企业从国外采购的金额每年都在递增,众多跨国企业落户中国设立工厂或建立国际采购中心/IPO寻购,采购人员的日常工作中越来越多地涉及到国际贸易,物流及进出口实务等相关业务。国际贸易知识,进出口操作,物流通关及外汇结算等知识已经成为当今采购/贸易人员必备的基本技能。另外,国际贸易是高收益与高难度、高风险并存的,如何操作国际贸易、拓展国际业务、防范风险?如何选择交易币种?如何进行套期保值?仅凭以往似懂非懂的经验进行操作,已经不能满足时代的需要。仅凭以往的经验进行操作,还可以继续吗??参加此次培训能让你的企业少交些学费!

 

本课程精选了国际贸易的核心知识,并结合最新的国际贸易条款详实讲解分析国际贸易中的各环节风险及规避方法,通过讲师多年实际工作中总结的实际案例,同时辅以模拟演练旨在帮助学员培养务实的操作和管理能力,敏锐的风险分析和预防能力,及驾驭全局的战略性思维模式,使学员全面掌握解决贸易实务问题的办法,提高国贸人员在复杂的国内外经济、社会环境下进行进口/出口战略、参与国际竞争的知识和能力。


课程目标

  

1.      学习并掌握国际贸易413个术语

2.      买卖双方应当如何选择应用国际贸易术语

3.      如何根据产品不同选择国际贸易术语

4.      进出口报关的流程

5.      如何提升企业的报关时效

6.      国际外汇结算的操作

7.      国际运输保险实务

8.      国际合同中的法律适用

9.      海关信用等级降级风险


《最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避与信息化建设高级研讨班》 危机风险管理、行政管理类、行政管理综合、行政技能、档案管理、文秘助理、职业素养类、职业素养综合 2 孙老师等

课程背景


人事档案管理工作是企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现,特别是从全国开展的干部人事档案专项审核工作以来,对人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设提出了更高的新要求。在此新形势下,为帮助各政府机关、企事业单位办公室、人力资源部门的领导和档案管理人员充分认识人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,系统掌握人事档案管理的规范操作方法,科学规划人事档案信息化建设的战略和步骤,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。为此,我单位特举办“人事档案管理新规范解析及实务操作风险规避与信息化建设”高级研讨班。请各单位积极组织相关人员参加研讨和学习。

课程目标

  

1、全面了解人事档案新法规新要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对企业所造成的法律风险及如何规避;

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;

5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;

《企业流程设计与再造》 企业经营类、流程管理 2 张老师 Robert

课程目标

 

流程是组织最重要资产和核心竞争力,却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。

 

本课程通过系统的学习演练,使学员领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路,领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性,掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法,为有效提高公司的管理水平打下基础。

《企业项目化管理的经营之道》 企业经营类、企业管控、项目管理类 2 于老师

课程背景

 

1.加快进度,缩短任务时间10%以上,降低成本10%~20%以上;

2.控制风险、对不同的工作任务可改进、协调和控制,能把握工作的重点;

3.建立降低成本、增加收益的工作环境和规范的管理体系;

4.及时掌握企业项目的实施状况,提高实时及科学决策的能力;

5.项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向;

6.具备成功的思想和态度、将复杂问题拆解成简单问题处理。

《采购流程优化及供应商评估与管理》 流程管理 2 张老师

课程背景

  

时至今日,采购职业经理人应具备哪些能力和素质?采购流程管理应该选用全责制还是分段制?供应商作假,采购方应该如何防范?采购方与供应商应该建立什么样的职业关系?在面对数十家供应商时,我们应该如何分类管理?评估新供应商时的难度和挑战有哪些?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应商还要不要加强日常管理?货期延误,我方有无责任?每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?

 

课程目标

 

供应商管理不善的最严重后果是什么?

公司采购管理的总体流程是怎么走的?我是其中的哪几步?

哪些供应商可以得罪?哪些不能得罪?

做采购必须了解的14大供应市场信息。

如何减少傲慢型供应商和尴尬型供应商?

新供应商评估的五大步骤。

合同纠纷的五大误区。 

《区块链技术最新趋势与应用案例》 案例学习 1 武老师

课程背景

 

区块链既是一项技术,更是一种模式、一种理念,在通信领域具有巨大的发展潜力,国外通信巨头已经开始了这个领域的应用探索。互联网新技术与科技深度融合已是大势所趋,运营商应该高度重视金融科技的发展,并积极探索与实践。本课程主要讲述下一代互联网的核心——区块链技术以及这项技术在通信行业的探索。

《向华为学习:源自麦肯锡的销售流程建设》 流程管理 1 柯老师

课程背景

 

1、本课程内容源自麦肯锡的销售管理体系,通过学习权威理论和方法,帮助实现销售团队业绩有效增长;

2、通过运用行动学习的体验法和实战演练,现场帮助学员掌握公众表达力和语言组织力,提升学员的沟通谈判力。

 

课程目标

 

企业收益:

1、建立标准化、流程化和可复制的销售行为机制,提升销售成功率;

2、培养销售人员树立目标和制定计划的意识,达成销售业绩;

3、建设像华为一样的一流销售文化和激励机制,提升团队凝聚力和战斗力;

4、打造一支有明确目标,有信心,有信念,有流程、有方法、懂客户心理的专业化销售队伍。

岗位收益:

1、掌握销售目标与计划管理的系统方法和策略;

2、专业训练一分钟自我介绍、产品和企业介绍能力;

3、掌握和实践科学高效的销售流程和八大步骤;

4、学会运用沟通六力,提升销售沟通和谈判能力;

5、掌握科学的成交方法和策略,提升销售业绩和命中率。

《精益采购管理与流程优化》 流程管理 2 柳老师

课程背景

 

采购管理一直是国内企业的管理软肋,平时表面上看大问题没有,但小问题连绵不断。主要是采购总是在关键时刻不“给力”:计划出现延迟、质量出现异常、供应商价格毫无征兆地上涨、单一供应商牛气冲天,采购运营总成本居高不下….传统粗管理模式下的采购人员疲于奔命却收效甚微。

 

面临着日益激烈的市场竞争,如何降低运营成本已经成为企业管理的主要内容,作为企业运营当中的关键环节—采购环节,它有着"成本比重高、资金投入大且管理复杂"的突出特点。根据对多家世界500强企业调查发现:采购环节成本每降低1%,企业利润便会增加5-10%。由此可见,采购管理在整个企业管理过程中的地位越来越重要,企业若想切实有效地降低成本和提高利润,就必须高度重视采购管理。

 

本课程将结现代企业采购发展趋势,分析合国、内外开展采购管理的现状,全面系统地分析如何实施对采购进行有效精益化管理,精益化采购战略、精益化供应商管控与成本分析,降低采购成本,达成高绩效采购,提高企业的赢利能力。

 

通过学习,使学员树立现代精益化采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念,理解搞好企业供应链精益化管理的具体方式,通过现场模拟操作,使学员掌握采购操作的方法和技巧,提升采购管理的运营水平,降低采购成本和风险,促进企业可持续发展。

 

课程目标

 

知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟

《企业关务合规管理与风险防控》 危机风险管理 1 Mr. Leon Wang

课程背景


随着国际经济形势不断变化,国内宏观调控以及产业转型升级不断向前迈进,进出口环节通关事务管理日趋专业化、精细化及规范化,这对企业快速、高效清关以及与之相匹配的“软实力”提出了较高的要求。与此同时,执法部门监管、海关“事后”稽查及处罚力度不断加大,中央下派给相关部委的税收任务却在逐年攀涨;加上眼下国际经济依旧持续低迷、走势尚待明朗,以上种种都将增加涉外企业关务管理的“不确定性”及相关运营成本。政府部门改革和海关新政策不断涌现,自由贸易区试点各种新话题层出不穷,企业及时的全部掌握各项规定和规避风险都提出了新的要求。


你是否在日常关务操作中遇到如下问题:


为什么有的企业一直被海关质疑,而有的企业却能在海关眼中成为“玻璃人”?

为什么有的企业关务支出维持平稳态势,而有的企业关务支出或代价却节节攀升?

为什么有的企业关务管理风险不断涌现,甚至被海关稽查并进行严厉处罚,而有的企业却能一直相安无事或是能将“大事化小,小事化了”?

又如进出口清关环节,哪些环节是需要企业格外关注的,哪些通关成本是能够控制的?

企业如何做,才能让企业的涉外经营处于稳固的合规状态?如此等等,

本次培训将针对上述背景及情况,根据讲师多年丰富的海关从业经验,结合相关行业典型案例,就进出口环节通关实务操作进行全面分析,把握海关监管重点、扫描企业操作盲区,提供切实有效并可操作的关务风险及成本控制策略。


课程目标


本课程可以让培训者获得以下收益:


对中国海关其他口岸监管部门有个清晰的认识,对中国进出口货物通关与海关管理、对外贸易管制(企业进出口涉“证”管理)、上海自贸区运作等具有一定的了解,知晓我国进出口货物通关作业流程,规范企业关务管理,提高企业通关效率,降低企业通关成本;


对企业经营活动中可能涉及的各类海关事务风险进行预先评估和防控,对已涉的各类企业海关事务问题进行积极、有效的应对和解决,寻求在企业管理层层面建立涉及多个部门的关务合规体系,真正做到部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理。


对企业关务管理涉及的税赋成本、时间成本、资信成本进行全面的认识和评估,掌握影响企业海关事务操作及通关成本和通关效率的技术因素,合理利用这些技术层面的操作策略谋取企业经济利润最大化,并对企业关务成本进行合理、优化控制。


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