培训方式:
课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
课程大纲:
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
•个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
•你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
•穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
2.有的放矢,精准表达自我形象
•如何建立黄金第一印象
•以终为始,设计自我形象:
确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
•细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?
3.常见仪容仪表“雷区”点评:
•男女的发型标准及面部要求
•男士着西装十大硬伤
•女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4.综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪:
•迎送礼仪
【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
•初次见面,如何称呼与问候?
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?
•见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
•不守时的人不可信,守时就是信誉
•“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
•“商务接待6步曲”综合学习演练:
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
•面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的接待氛围?
3.位次礼仪:
•尊位的概念和特点
•常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
•商务宴请形象
你在品味食物,别人在品味你
•商务宴请的流程
•商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
•酒桌文化
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
•如何调节席间气氛?
•如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
•西餐席位的排列
•西餐上菜的顺序
•西餐餐具与用法
•西餐礼仪细节与禁忌
五、礼仪素养提升
1.内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2.内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨